Condições de reservas

Prezado(a) Hóspede,

Bem-vindo(a) à Pousada Sonho Verde! Nosso objetivo é proporcionar uma experiência memorável e agradável durante sua estada. Para garantir o conforto, a segurança e o bem-estar de todos os nossos hóspedes e colaboradores, estabelecemos um conjunto de políticas e diretrizes. Pedimos a gentileza de lê-las atentamente. Ao realizar sua reserva e efetuar o check-in, você concorda com os termos aqui apresentados. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.

• Check-in e Check-out

Para otimizar sua chegada e partida, solicitamos a observância dos horários e procedimentos abaixo.

1. Horários Padrão

O horário padrão de Check-in é a partir das 15h00. O horário padrão de Check-out é até as 12h00. Isso nos permite preparar seu quarto com o cuidado e a atenção que você merece.

1. Early Check-in e Late Check-out

Oferecemos a possibilidade de Early Check-in (antes das 15h00) e Late Check-out (após as 12h00), mediante disponibilidade e com a aplicação de uma taxa adicional. Para garantir a melhor experiência, recomendamos que essas solicitações sejam feitas com antecedência.

1. Identificação

No momento do check-in, é obrigatória a apresentação de um documento de identificação válido com foto (RG, CNH ou Passaporte) de todos os hóspedes, incluindo crianças. Para menores de idade desacompanhados dos pais, é exigida autorização legal conforme a legislação brasileira.

• Reservas e Cancelamentos

Compreendemos que planos podem mudar. Nossas políticas de reserva e cancelamento são projetadas para oferecer flexibilidade e clareza.

1. Depósito e Garantia

Todas as reservas devem ser garantidas com um cartão de crédito válido. Em alguns casos, pode ser solicitado um depósito antecipado para confirmar a reserva, especialmente na tarifa a vista, assim como em períodos de alta temporada ou para grupos.

1. Política de Cancelamento

Cancelamentos feitos em até 7 dias após a data da reserva não geram qualquer cobrança, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Cancelamentos feitos após este período ou em caso de não comparecimento (no-show) resultarão na retenção do valor total pago antecipadamente, conforme a tarifa contratada.

1. Saída Antecipada

Em caso de saída antecipada, após o início da hospedagem, a Pousada Sonho Verde se reserva o direito de cobrar o valor integral das diárias originalmente contratadas.

1. No-Show (Não Comparecimento)

Em caso de no-show, ou seja, a não chegada do hóspede na data prevista sem aviso prévio, a reserva será cancelada automaticamente após 24 horas do horário de check-in, e a política de cancelamento será aplicada integralmente.

1. Alterações de Reserva

Alterações de datas ou tipo de acomodação estão sujeitas à disponibilidade e podem implicar em ajuste de tarifa. Solicitamos que quaisquer alterações sejam comunicadas o mais breve possível à nossa central de reservas.

• Pagamento

Oferecemos diversas opções de pagamento para sua conveniência e segurança.

1. Métodos Aceitos

Aceitamos pagamentos em dinheiro (moeda local), cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express, Diners Club) e cartões de débito. Não aceitamos cheques.

1. Uso de cartão de terceiros 

O titular do cartão utilizado na reserva deverá estar presente no momento do check-in. Caso contrário, será necessário o envio prévio de uma autorização de débito, devidamente preenchida e assinada pelo titular do cartão. Na ausência dessa documentação, a pousada se reserva o direito de cancelar a reserva.

1. Tarifa a vista

Para confirmação da reserva, é necessário o pagamento antecipado de 50% do valor total, que pode ser realizado via depósito, transferência bancária ou PIX. O valor restante deverá ser pago no momento do check-in, em dinheiro (espécie) ou PIX. Caso o hóspede opte pelo pagamento do saldo no cartão de crédito, será aplicada uma taxa adicional de 10% sobre o valor restante.

Após o pagamento, solicitamos o envio do comprovante por e-mail: reservas@pousadasonhoverde.com ou WhatsApp: (35) 3438-1188, para validação pelo nosso setor financeiro. O prazo para envio é de até 5 horas após a realização da reserva. Após esse período, sem o envio do comprovante ou contato com a equipe, a reserva será cancelada automaticamente. Para reservas de última hora, o prazo para envio do comprovante é de 45 minutos.

Os dados do cartão informados no momento da reserva são utilizados apenas como garantia para o bloqueio do chalé.

1. Tarifa Cartão de Crédito

Para garantir a sua hospedagem, será realizada a cobrança de 100% do valor total no cartão de crédito em até 7 dias após a data da reserva. Para valores acima de R$ 500,00, é possível o parcelamento em até 5x, mediante solicitação no momento da reserva.

Importante: para reservas realizadas com menos de 7 dias de antecedência do check-in, o valor total será cobrado integralmente às 11h do dia do check-in.

1. Faturamento e Notas Fiscais

Para solicitações de faturamento em nome de empresas ou emissão de notas fiscais específicas, pedimos que a solicitação seja feita no momento da reserva ou no check-in, fornecendo todos os dados necessários (CNPJ, Razão Social, Inscrição Estadual, Endereço).

• Comportamento e Regras

Para garantir um ambiente harmonioso, solicitamos a colaboração de todos os hóspedes no cumprimento das seguintes regras.

 

1. Política Antifumo

A Pousada Sonho Verde é um ambiente 100% não fumante em todas as suas áreas internas, incluindo quartos, corredores, recepção e restaurante. Fumar (incluindo cigarros eletrônicos e vapes) é permitido apenas em áreas externas designadas. O descumprimento desta política resultará em uma multa no valor de R$500,00 para cobrir os custos de limpeza e desodorização.

 

1. Nível de Ruído

Pedimos a gentileza de manter o nível de ruído moderado, especialmente entre 22h00 e 08h00, para não perturbar o descanso dos demais hóspedes. Festas e eventos barulhentos nos quartos não são permitidos.

1. Uso das Áreas Comuns

As áreas comuns do hotel (piscina, jardim, corredores, restaurante, etc.) devem ser utilizadas com respeito e moderação. É proibido o consumo de bebidas alcoólicas e alimentos trazidos de fora nas áreas comuns, exceto em locais designados.

1. Respeito Mútuo

Esperamos que todos os hóspedes e colaboradores sejam tratados com cortesia e respeito. Qualquer comportamento inadequado, discriminatório ou ofensivo não será tolerado e poderá resultar na solicitação de desocupação do hotel.

• Crianças e Animais de Estimação

Para a segurança e o conforto de todos, estabelecemos diretrizes específicas para crianças e animais de estimação.

1. Crianças Desacompanhadas

Crianças e adolescentes menores de 18 anos devem estar sempre acompanhados por um adulto responsável. Em caso de menores desacompanhados dos pais, é obrigatória a apresentação de autorização judicial ou dos pais com firma reconhecida em cartório, conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA).

 

1. Política de Animais de Estimação (Pets)

A Pousada Sonho Verde é pet-friendly para cães de pequeno porte (até 10kg), mediante solicitação prévia e aprovação. É aplicada uma taxa única de R$ 150,00 por animal. Raças consideradas perigosas não são permitidas. Os pets devem estar sempre na coleira nas áreas comuns e não podem ser deixados sozinhos nos quartos por longos períodos. Áreas como piscina e restaurante não são permitidas para pets, exceto cães-guia.

• Segurança e Propriedade

Sua segurança e a proteção de seus bens são de extrema importância para nós.

1. Segurança do Quarto

Recomendamos que você mantenha a porta do seu quarto trancada e verifique quem bate antes de abrir a porta. Em caso de qualquer suspeita ou situação incomum, por favor, contate a recepção imediatamente.

 

1. Responsabilidade por Pertences Pessoais

A Pousada não se responsabiliza por objetos de valor ou dinheiro deixados no quarto. 

• Serviços e Instalações

Conheça os serviços e instalações que a Pousada Sonho Verde oferece para tornar sua estadia ainda mais agradável.

1. Acesso Wi-Fi

Oferecemos Wi-Fi gratuito em todas as áreas do hotel, incluindo os quartos. As informações de acesso (nome da rede e senha) estão disponíveis na recepção e no seu quarto.

1. Piscina

Nossa piscina está disponível para uso dos hóspedes no horário de funcionamento: Das 10h00 ás 17h00. Crianças devem estar sempre acompanhadas por um adulto na área da piscina. Por favor, observe as regras de uso afixadas em cada local.

1. Restaurante e Bar

Nosso restaurante serve café da manhã no seguinte horário: das 8h30 às 10h30. Convidamos você a desfrutar de nosso café.

1. Serviço de Quarto (Room Service)

Não oferecemos serviço de quarto.

1. Berço

No momento, não disponibilizamos berços. Recomendamos que, caso necessário, o hóspede traga o seu próprio.

1. Horários e Custos Adicionais

Alguns serviços e instalações podem ter horários específicos de funcionamento e/ou custos adicionais. Consulte a recepção ou o material informativo no seu quarto para detalhes.

– Frigobar (cobrado ao consumo)

– Saco de Lenha (R$ 23,00 por saco)

– Frigobar (cobrado ao consumo)

• Emergências e Incidentes

Sua segurança é nossa prioridade. Conheça nossos procedimentos em caso de emergência.

1. Plano de Evacuação e Incêndio

Em caso de incêndio ou outra emergência, siga as instruções da equipe do hotel e utilize as rotas de evacuação indicadas nas plantas afixadas nas portas dos quartos e corredores.

1. Emergências Médicas

Para emergências médicas, contate imediatamente a recepção no telefone/whatasapp (35) 99885-9638. Nossa equipe está preparada para acionar os serviços de emergência necessários.

1. Relato de Incidentes

Qualquer incidente ou situação incomum que ocorra durante sua estada deve ser reportado à recepção o mais rápido possível para que possamos tomar as medidas cabíveis.

• Limpeza e Manutenção

Mantemos nossos ambientes impecáveis para seu conforto e bem-estar.

1. Serviço de Limpeza Diário

O serviço de limpeza dos quartos é realizado diariamente entre 9:00 e 12:00, mediante ao pagamento da taxa de serviço de 10% do valor da diária. 

9.2 Solicitações Adicionais:

Para solicitações adicionais de toalhas, amenidades ou outros itens, por favor, contate a recepção. Faremos o possível para atendê-lo prontamente.

9.3Reporte de Problemas de Manutenção

Caso identifique qualquer problema de manutenção em seu quarto ou nas áreas comuns (ex: lâmpada queimada, vazamento), por favor, informe a recepção imediatamente para que possamos providenciar o reparo.

• Privacidade

Respeitamos sua privacidade e a proteção de seus dados pessoais.

1. Proteção de Dados do Hóspede

A Pousada Sonho Verde compromete-se a proteger a privacidade e os dados pessoais de seus hóspedes, em conformidade com a legislação vigente (LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados). As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para fins de reserva, check-in, prestação de serviços e comunicação relevante. Seus dados não serão compartilhados com terceiros sem sua autorização, exceto quando exigido por lei.