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Perguntas frequentes
Como funciona a política de cancelamento ou alteração de reserva?
Para tarifas padrão, cancelamento ou alteração sem custo em até 14 dias antes do check-in. Fora desse prazo, o valor de adiantamento é retido. Tarifas "Não Reembolsáveis" não permitem alteração ou devolução. A vida acontece — a gente entende. Por isso as regras são claras desde o início.
O que acontece em caso de não comparecimento (No-Show)?
Se você não chegar até as 23h do dia marcado sem aviso, a reserva é cancelada e o valor pago é retido integralmente.
Eu ganho desconto se reservar diretamente pelo site ou WhatsApp?
Sim. Reservas diretas (site oficial ou WhatsApp) têm garantia de menor preço — sem comissão de intermediários — e acesso a descontos exclusivos. Quando você reserva direto, a gente já sabe quem você é, o que prefere e como recebê-lo melhor. O acolhimento começa antes da sua chegada.
Quais as formas de pagamento aceitas para a reserva?
50% de adiantamento via PIX, TED ou transferência bancária para confirmar a reserva. Os 50% restantes no check-in em dinheiro ou PIX. Também temos a tarifa cartão, onde parcelamos em até 5x sem juros (Visa, Master, Elo) para reservas acima de R$ 500. Flexibilidade para você escolher como pagar — e só uma certeza: vai valer cada centavo.
As regras de reserva mudam em feriados e alta temporada?
Sim. Em feriados nacionais, Natal e Réveillon, trabalhamos com pacotes de mínimo 3 diárias. A forma de pagamento e cancelamento poderão possuir condições específicas, informadas no momento da reserva.
Vocês possuem política de "Child Free" (crianças não pagam)?
Sim. Oferecemos gratuidade para 1 criança de até 6 anos, nas acomodações família e nas camas existentes. Acima dessa idade, a cobrança é normal. É o nosso jeito de incentivar a vivência em família sem pesar no bolso.
Têm pacotes especiais para Lua de Mel ou datas românticas?
Sim. Temos um Pacote Romântico a partir de R$ 200,00 que pode ser adicionado à sua hospedagem. Consulte nossa equipe para saber os itens inclusos. O "sim" merece um cenário à altura — e a lareira, a hidromassagem e a varanda com rede já estão esperando.
Há descontos para estadias longas (Long Stay)?
Sim. Para estadias acima de 7 noites, aplicamos um desconto na tarifa. Quanto mais tempo você fica, mais a serra se revela — e mais a gente quer que você fique. Consulte nossa central para uma negociação exclusiva.
Posso acumular um cupom de desconto com uma promoção já ativa?
Não. Cupons promocionais, descontos de parceiros e tarifas especiais não são cumulativos. O sistema aplica automaticamente o maior desconto disponível. É o melhor para você sem você precisar escolher.
Como funcionam as reservas e descontos para grupos?
A partir de 4 quartos simultâneos, consideramos grupo. Oferecemos descontos progressivos e condições facilitadas de pagamento. Solicite um orçamento pelo WhatsApp (35) 99173-9361. Grupos merecem um cuidado especial — e a gente prepara tudo com antecedência para que ninguém abra mão do silêncio.
